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    聂婉君:电话扭转生死的接警员

    时间:2021-10-18 22:48:39来源:中国乡村振兴网作者:孙春旺

    “我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀杀我家小孩……”2018年以来,凭借高度的职业责任感、“随机应变”的快速反应能力和富有亲和力、感染力的话语,她将一起起危急群众生命的警情化险为夷,把一条条鲜活的生命从死亡线上拉了回来,她就是宿松县公安局110指挥中心接警员聂婉君。日前,她再次被安庆市公安局授予“辅警个人三等奖”,这是她从事接警员工作3年来,第二次获此殊荣,并两次被安庆市公安局评为“全市公安机关十佳辅警”。

    2018年11月,出生于1994年的聂婉君,像老一辈接警员一样,经过多种“技能”的考试,才正式成为宿松县公安局110指挥中心接警员队伍中的一员,但称不上是一名合格的接警员,需要边工作边加强各方面知识的学习。为了能够记住农村地区每个村庄和城区每条街巷的名字,她把这些名字反复抄了一遍又一遍,还不断加以背诵和默写,使其烂熟于心,而这些所有的努力都是为了准确无误地下达指令。功夫不负有心人。经过半年多的不懈努力,她从接警战线上的一名新人迅速成长为业务骨干。

    2020年10月16日晚,宿松县公安局一线执勤交警,根据聂婉君下达的精准指令,及时更改路线,带领求助车辆前往县人民医院,为医院成功对一名临产孕妇采取紧急救助措施赢得宝贵的时间。

    “处警的时间越短,就越容易赢得控制事态、救援群众、减少群众损失和打击各类违法犯罪活动的时机。”日常工作中,聂婉君不但对全县的道路交通环境做到了然于胸,还要对全县公安机关警力在一线的布置情况做到全面掌握,通过指令就近警力处警,及时处置各类突发警情,保障人民群众生命财产安全。除此之外,她还坚持在语言沟通上下功夫。多年的接警工作,让她深刻认识到语言沟通的重要性。

    “姐姐,你觉得活着累吗?”2019年10月12日晚,一名小女孩拨打了110,称自己不开心,已经喝下了农药,并拒绝透露所在位置,挂断了电话。聂婉君接到报警电话后,通过“暖心”的话语不断开导小女孩,使其消除了排斥的心理,并从内心接受了她;经过连续五次回拨电话,终于确定了对方的位置,然后准确指令就近警力将其送往医院抢救,使其转危为安。因为这个事情,她被无数网民称为“暖心姐姐”,还荣获阿里巴巴 “正能量奖”。

    聂婉君说,随着社会的快速发展和生活节奏的不断加快,每个人都在承受着社会转型带来的巨大压力,涉及个人极端行为的警情逐年增多,在同一起一起这类警情的斗智斗勇中,她掌握了一套应对的方法。针对扬言报复社会、报复他人的警情,在同对方进行语言沟通中,她会以一种硬气的话语,从气势上压倒对方,并果断“亮剑”,直接表明其行为的危害性和违法性,达到“敲山震虎”的效果。针对扬言自杀的警情,则通过拉家常方式,及时了解对方年龄、家庭住址等基本情况,并根据其年龄层次,分析判断对方遇到的事情,然后有针对性的开导对方,达到情感上的共鸣,使对方主动说出自杀原因,从而作出更加有效的心理疏导,达到稳定对方情绪的目的,为处警单位制定有效的救援措施赢得时机。

    2020年7月13日凌晨,聂婉君接到一名男子报警,称其生活不顺想自杀。沟通中,男子情绪低落,不停哭泣,并强调自己很失败。聂婉君经过一番拉家常式的沟通,得知对方与自己的年龄相仿,便以同龄人的身份对其开展劝说,并举例说明每个人都会遇到挫折,鼓励其振作精神解决问题。在她的因势利导下,对方才肯说出自杀的原因,还同意添加她的微信。她迅速将男子微信定位的具体位置通报给辖区派出所。处警民警抓住聂婉君同对方持续通话的时机,快速到达现场,并根据事先制定的救援措施,顺利将该男子找到并带回所里。

    “每当看到身边的朋友,逢年过节都能陪在父母身边,我也十分渴望,但因为工作的特殊性越是节假日越是忙碌,就会萌生辞职的念头,可一想到这份工作非常适合自己,也就一次次地放弃了。”说话温柔、外表文静的聂婉君,对父母非常孝顺,因连续三年没回家陪父母过春节而深感愧疚。

    3年来,聂婉君累计接听处理各类报警求助电话34000余起,从未出现差错,也未被群众投诉;不仅如此,她平均每年都要通过电话,成功挽回多名轻生人员的生命。

    正如2019年阿里巴巴“天天正能量”给聂婉君的颁奖词中所言: “因为足够用心,她一次次地通过声音,改变他人的命运。连续救人的背后,是时刻在线的责任和担当。每一个岗位都是行善的平台,即使触不可及,亦可扭转生死。”

    聂婉君,无疑是一个用电话扭转生死的接警员。



    责任编辑林凡建
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    聂婉君:电话扭转生死的接警员

    时间:2021-10-18 22:48:39

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    作者:孙春旺

    “我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀杀我家小孩……”2018年以来,凭借高度的职业责任感、“随机应变”的快速反应能力和富有亲和力、感染力的话语,她将一起起危急群众生命的警情化险为夷,把一条条鲜活的生命从死亡线上拉了回来,她就是宿松县公安局110指挥中心接警员聂婉君。日前,她再次被安庆市公安局授予“辅警个人三等奖”,这是她从事接警员工作3年来,第二次获此殊荣,并两次被安庆市公安局评为“全市公安机关十佳辅警”。

    2018年11月,出生于1994年的聂婉君,像老一辈接警员一样,经过多种“技能”的考试,才正式成为宿松县公安局110指挥中心接警员队伍中的一员,但称不上是一名合格的接警员,需要边工作边加强各方面知识的学习。为了能够记住农村地区每个村庄和城区每条街巷的名字,她把这些名字反复抄了一遍又一遍,还不断加以背诵和默写,使其烂熟于心,而这些所有的努力都是为了准确无误地下达指令。功夫不负有心人。经过半年多的不懈努力,她从接警战线上的一名新人迅速成长为业务骨干。

    2020年10月16日晚,宿松县公安局一线执勤交警,根据聂婉君下达的精准指令,及时更改路线,带领求助车辆前往县人民医院,为医院成功对一名临产孕妇采取紧急救助措施赢得宝贵的时间。

    “处警的时间越短,就越容易赢得控制事态、救援群众、减少群众损失和打击各类违法犯罪活动的时机。”日常工作中,聂婉君不但对全县的道路交通环境做到了然于胸,还要对全县公安机关警力在一线的布置情况做到全面掌握,通过指令就近警力处警,及时处置各类突发警情,保障人民群众生命财产安全。除此之外,她还坚持在语言沟通上下功夫。多年的接警工作,让她深刻认识到语言沟通的重要性。

    “姐姐,你觉得活着累吗?”2019年10月12日晚,一名小女孩拨打了110,称自己不开心,已经喝下了农药,并拒绝透露所在位置,挂断了电话。聂婉君接到报警电话后,通过“暖心”的话语不断开导小女孩,使其消除了排斥的心理,并从内心接受了她;经过连续五次回拨电话,终于确定了对方的位置,然后准确指令就近警力将其送往医院抢救,使其转危为安。因为这个事情,她被无数网民称为“暖心姐姐”,还荣获阿里巴巴 “正能量奖”。

    聂婉君说,随着社会的快速发展和生活节奏的不断加快,每个人都在承受着社会转型带来的巨大压力,涉及个人极端行为的警情逐年增多,在同一起一起这类警情的斗智斗勇中,她掌握了一套应对的方法。针对扬言报复社会、报复他人的警情,在同对方进行语言沟通中,她会以一种硬气的话语,从气势上压倒对方,并果断“亮剑”,直接表明其行为的危害性和违法性,达到“敲山震虎”的效果。针对扬言自杀的警情,则通过拉家常方式,及时了解对方年龄、家庭住址等基本情况,并根据其年龄层次,分析判断对方遇到的事情,然后有针对性的开导对方,达到情感上的共鸣,使对方主动说出自杀原因,从而作出更加有效的心理疏导,达到稳定对方情绪的目的,为处警单位制定有效的救援措施赢得时机。

    2020年7月13日凌晨,聂婉君接到一名男子报警,称其生活不顺想自杀。沟通中,男子情绪低落,不停哭泣,并强调自己很失败。聂婉君经过一番拉家常式的沟通,得知对方与自己的年龄相仿,便以同龄人的身份对其开展劝说,并举例说明每个人都会遇到挫折,鼓励其振作精神解决问题。在她的因势利导下,对方才肯说出自杀的原因,还同意添加她的微信。她迅速将男子微信定位的具体位置通报给辖区派出所。处警民警抓住聂婉君同对方持续通话的时机,快速到达现场,并根据事先制定的救援措施,顺利将该男子找到并带回所里。

    “每当看到身边的朋友,逢年过节都能陪在父母身边,我也十分渴望,但因为工作的特殊性越是节假日越是忙碌,就会萌生辞职的念头,可一想到这份工作非常适合自己,也就一次次地放弃了。”说话温柔、外表文静的聂婉君,对父母非常孝顺,因连续三年没回家陪父母过春节而深感愧疚。

    3年来,聂婉君累计接听处理各类报警求助电话34000余起,从未出现差错,也未被群众投诉;不仅如此,她平均每年都要通过电话,成功挽回多名轻生人员的生命。

    正如2019年阿里巴巴“天天正能量”给聂婉君的颁奖词中所言: “因为足够用心,她一次次地通过声音,改变他人的命运。连续救人的背后,是时刻在线的责任和担当。每一个岗位都是行善的平台,即使触不可及,亦可扭转生死。”

    聂婉君,无疑是一个用电话扭转生死的接警员。



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